2026年第170期（总第599期）
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本期聚焦
常德网友“九龙山的狼”留言：我此前在澧县某中央空调专卖店全款购置一套家用中央空调，约定由门店负责安装、调试及售后。设备投入使用后，出现“开启即漏水”的问题。我家为全新精装房，长期漏水渗水致使墙面发霉起皮、吊顶变形、家具受潮损毁，家中俨然变成了“水帘洞”。期间我多次联系门店与官方售后报修，维修人员多次拆装设备，破坏原有装修，造成二次损坏，但同一漏水故障年年维修、年年复发，始终未能根治，空调无法正常使用。该漏水问题系产品质量缺陷与安装施工不合格共同导致，并非我方使用不当造成。商家及厂家明知存在根本性故障，多年仅以简易维修敷衍了事，不排查故障根源、拒不赔偿装修损失，一味推诿拖延，侵害我的合法权益，造成重大财产损失与身心困扰。
专业解答
李璐律师〔广东诚公（长沙）律师事务所〕
您所遭遇的情况属于典型的销售者与生产者因产品质量及安装瑕疵引发的复合型违约与侵权纠纷。根据您的陈述，该空调“开启即漏水”且经多次维修无法根治，已构成《部分商品修理更换退货责任规定》第十一条所规定的“在三包有效期内，修理两次仍不能正常使用”的法定换货或退货情形，您有权直接要求销售者即澧县某中央空调专卖店为您免费更换新机，此权利不因商家拖延而灭失。同时，漏水及反复拆卸导致精装修严重毁损，销售者与安装单位对此负有全额赔偿责任，该损失与产品自身缺陷存在直接因果关系，某电器作为生产者依法应承担连带责任。
第一步：证据固化。务必系统整理全部购买合同、付款凭证、历次报修记录、维修工单、与专卖店及官方售后沟通的录音、微信记录，并对房屋各处漏水、发霉、吊顶变形、墙面损毁现状进行高清摄像与拍照；必要时可委托公证处进行证据保全。
第二步：行政与舆论并行救济。您可以携带上述证据，就销售者违反三包义务、生产者产品质量缺陷等问题，向澧县市场监督管理局进行实名投诉举报，并同步通过全国12315平台将某电器列为被投诉方，要求行政机关责令其履行换机并赔偿损失；明确援引《消费者权益保护法》及三包规定，提出限期换机、全额赔偿装修损失的正式要求，并表明若限期不决将提起诉讼，此举通常能有效推动厂家实质解决问题。
第三步：司法终局救济。若协商与行政调解均无果，应果断以澧县某中央空调专卖店为第一被告，向澧县人民法院提起诉讼。诉讼请求可同时主张：判令被告为您更换同型号全新合格的中央空调；判令连带赔偿您房屋装修修复损失、家具毁损损失、因长期无法正常居住产生的替代住宿费等财产损失，以及鉴定费、公证费等维权成本。由于案情较为简单，您可参考上述建议撰写起诉材料。考虑到漏水持续多年、严重影响您的生活安宁，您还可主张适当精神损害赔偿。尽管司法实践对此支持标准较为严格，但结合您家中形同“水帘洞”的恶劣居住状况，该项诉请具备合理依据。需特别注意，此类案件诉讼时效为三年；因您持续维权且故障不断复发，诉讼时效屡次中断，但切莫继续被动等待，应即刻采取维权行动，避免丧失胜诉权。
编辑：李洁 陈沁贤
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